Allgemeines
Von wem kommt das Essen, welches ich bei L-E-O bestelle?
Ihre Schule/ Kita/ Firma arbeitet immer mit einem Caterer zusammen, der Ihrem Standort das Essen liefert. L-E-O selbst ist nur Ihr Ansprechpartner bei Fragen zu L-E-O und Anbieter der Software für die Bestellung – wir selbst kochen nicht. Das überlassen wir den Profis – den Caterern.
Gibt es L-E-O nicht nur als Online-Portal, sondern auch als App?
Natürlich findet sich L-E-O auch als App im App Store oder Google Play Store. Mit dem Suchbegriff „L-E-O Mensa App“ könnt ihr euch die App herunterladen und dann mit einer System ID anmelden. Die System ID findet ihr ganz oben unter dem Namen auf der Startseite eures Online-Portals. Danach gebt ihr euren Benutzernamen und das Passwort ein.
Ich habe Probleme mit der App.
Wenn das Aus- und wieder Einloggen keine Lösung darstellt oder das Problem nicht technisch ist kontaktiere bitte den L-E-O Kundenservice per E-Mail oder Telefon und schildere uns das Problem so genau wie möglich.
Kann ich mehrere Kinder in einem L-E-O Konto verwalten?
Im Online-Portal muss man sich immer in den jeweiligen Benutzer ein- und wieder ausloggen. Hier gibt es keine Verknüpfung. In der App können mehrere Benutzer hinzugefügt werden, zwischen denen man dann einfach hin und her springen kann. Über die App ist auch der Absprung zum Online-Portal möglich. Hier werden Sie automatisch eingeloggt.
Wen kann ich bei Problemen kontaktieren?
Bei Fragen können Sie sich immer an den L-E-O Kundenservice wenden.
An- und Abmeldung
Wie melde ich mich erstmalig bei L-E-O an?
Im Informationsbrief Ihrer Einrichtung, Firma, Kita haben Sie erstmalig alle wichtigen Informationen zur Anmeldung von uns erhalten. Darin erhalten ist auch ein Link, unter dem Sie sich neu registrieren können. Bitte gleichen Sie den Namen auf dem Online-Portal auch mit dem Namen Ihrer Einrichtung, Kita, Firma ab.
Ich habe Probleme mit dem Login bei L-E-O.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie dieses unter „Passwort vergessen“ wieder neu anfordern. Kontrollieren Sie bitte immer auch den Namen oben auf Ihrem Online-Portal – stimmt dieser nicht mit Ihrem Standort überein, werden Sie sich auch nicht einloggen können.
Wenn Sie sich in der App nicht einloggen können, stellen Sie bitte sicher, dass Sie zu Beginn die richtige System ID eingegeben haben. Diese finden Sie ganz oben unter dem Namen auf ihrem Online-Portals.
Ich habe meinen Chip/Ausweis verloren.
Über den Login in Ihrem Online-Portal (oder über die App und dann rechts unten auf „Portal“ klicken) können Sie sich einen neuen Chip/Ausweis anfordern. Diesen können Sie unter „Mein Konto“ -> Profil -> Mensaausweis anfordern beantragen. Die Kosten werden ihnen direkt nach der Bestellung von Ihrem Guthaben abgezogen und der Ausweis/ Chip wird Ihnen dann per Post nach Hause oder in Ihre Einrichtung zugesendet.
Wie kann ich mein Konto löschen?
Sie loggen sich im Online Portal ein -> Klicken auf den Menüpunkt „Mein Konto“ -> danach auf den Reiter „Sicherheit.
Dort können Sie ganz nach unten scrollen und finden den Button „Konto löschen“. Diese Funktion ist in der App nicht möglich sondern nur im Online Portal.
Bitte beachten Sie, dass das Konto zum Zeitpunkt der Löschung direkt deaktiviert wird und nicht für einen späteren Zeitpunkt bereits im Voraus gelöscht werden kann. Z.B. im Juli das Konto für Ende des Schuljahres zu löschen geht nicht. Ab diesem Tag kann kein Essen mehr abgeholt oder bestellt werden.
Sollten Sie kein Zugriff auf Ihr L-E-O Konto mehr haben können wir Ihnen entweder neue Zugangsdaten zukommen lassen oder Sie können uns eine E-Mail an kundenservice@l-e-o.eu mit dem Kündigungswunsch, dem Namen des Benutzers und der aktuellen Bankverbindung zur Rücküberweisung eines evtl. noch vorhandenen Guthabens schicken. Falls ein Guthaben noch vorhanden ist, wird dies bis zum 15. des Folgemonats auf das hinterlegte Bankkonto ausbezahlt.
Essen bestellen und abbestellen
Wo finde ich die Bankverbindung?
Bitte loggen Sie sich hierfür in Ihr Online-Portal ein oder gehen Sie über die App unten rechts auf den Button fürs Online-Portal. Unter „mein Konto“ finden Sie dann die Informationen zu den Zahlungsmöglichkeiten.
Welchen Verwendungszweck muss ich für Überweisungen verwenden?
Für Überweisungen geben Sie bitte immer den vollen Namen des Kindes an und am besten ebenfalls die Benutzer ID, falls Sie diese wissen. Ohne den Namen und die ID können wir das Guthaben nicht zuordnen.
Bezahlung
Wie führt man die Bestellung und die Abbestellung von Mittagessen durch?
Sie können über die App auf dem Smartphone den Speiseplan aufrufen und rechts neben dem Menü auf die Einkaufstasche klicken. Erscheint dort nach der Aktualisierung ein „X“ haben Sie das Menü erfolgreich bestellt und Ihr Guthaben verringert sich. Möchten Sie das Menü abbestellen klicken Sie wieder auf das „X“. Der gebuchte Betrag wird ihnen wieder gutgeschrieben.
Im Online-Portal klicken Sie auf den Menüpunkt „Be-Abbestellen“. Wählen Sie für die Bestellung den gewünschten Tag aus und klicken Sie das gewünschte Menü an. Dann drücken Sie den Button „Verbindlich bestellen“. Ist die Bestellung erfolgreich durchgeführt worden erscheint der Tag rot in der Anzeige und ihr Kontostand verringert sich. Können Sie kein Menü erfolgreich bestellen prüfen Sie bitte ihren Kontostand und die Bestellfrist für diesen Tag. Für die Abbestellung klicken Sie bitte „Be-Abbestellen“ an und dann „Abbestellen“. Hier können Sie das bestellte Menü anklicken und dann auf den roten Button „Bestellung stornieren“ klicken. Ist die Abbestellung erfolgreich, verschwindet der Tag in der Kalenderübersicht und Ihr Guthabenstand wird wieder erhöht. Kann die Abbestellung nicht durchgeführt werden, prüfen Sie bitte die Frist zur Abbestellung für diesen Tag.
Wo finde ich die Bestellfristen?
Die Bestellfristen finden Sie im Online Portal direkt auf der Startseite.
Wo finde ich eine Übersicht meiner Bestellungen?
Sie können im Online Portal oder auch in der App auf Ihren Kontostand klicken. Dann öffnet sich die Transaktionsübersicht. Im Online Portal können Sie alternativ auch auf „Mein Konto“ klicken und dann auf Transaktionsübersicht. Hier sehen Sie die gleiche Ansicht.
Sie erhalten eine Kostenübernahme vom Amt oder haben einen Jobcenter/ Bildung und Teilhabe – Gutschein?
Dann schreiben Sie uns eine E-Mail an L-E-O Kundenservice mit dem Dokument. Sollte Ihre Einrichtung das BUT Modul gebucht haben, dann pflegen wir diesen ein und Sie können Ihr Mittagessen für 0€ bestellen – mit dem Amt rechnen wir für Sie ab. Sollte ihre Einrichtung das Modul nicht gebucht haben, dann müssen Sie das Guthaben aufladen, können die Zahlungen aber über die Transaktionsliste herunterladen und mit dem Amt somit abrechnen.